Producten en diensten

De Organisatie-scan

Een heldere doorlichting van uw organisatie: werkbeleving, processen en verbeterpotentieel in kaart gebracht, met concrete aanknopingspunten voor verandering.

We werken aan een product dat onderzoek naar mens en organisatie net zo toegankelijk maakt als DAM dat doet voor mobiliteitsdata. Wilt u meedenken?

Organisatieverbetertraject

Samen stroomlijnen we uw processen, reduceren verspilling en verstoringen, en bouwen aan een cultuur van continue verbetering, met de kennis van uw eigen medewerkers als basis.

Interne kwaliteitsaudit

Beleid, procedures en werkinstructies beschrijven hoe het werk hóórt te gaan. Wat er in de praktijk van terechtkomt, is iets anders, en juist dat verschil is waar een interne audit over gaat. Niet om af te rekenen, maar om te zien waar de afspraak knelt, waar hij is ingehaald door de praktijk, en waar medewerkers allang een betere manier van werken hebben gevonden óf steken laten vallen en afstemming nodig is.

Wij toetsen uw beleid aan de werkelijkheid: we lezen wat er is vastgelegd, volgen het proces in uw eigen registraties en spreken de mensen die het werk doen. Zo wordt zichtbaar of processen doen wat ze beloven, of afspraken worden nageleefd en of ze überhaupt nog het juiste doel dienen.

Dat levert meer op dan een lijst met afwijkingen. De bevindingen zijn concreet genoeg om op korte termijn te verbeteren, met onderscheid tussen wat een incident is en wat structureel in het proces zit. En omdat de audit periodiek terugkomt, ziet u ook of eerdere verbeteringen werkelijk beklijven: plan, do, check, act, in plaats van alleen plannen.

Bruikbaar als vaste schakel in een kwaliteitsmanagementsysteem (zoals ISO 9001), als voorbereiding op een externe audit, of gewoon als losse doorlichting van een proces waar u een ongemakkelijk gevoel bij hebt.

Arbeidsmediation

Frictie tussen medewerkers, tussen een medewerker en zijn leidinggevende of binnen een heel team raakt de werkbeleving, en daarmee het werk. Via (pre)mediation verkennen we de mogelijkheden en werken we toe naar verbeterde werkverhoudingen.

Een mediator begeleidt het gesprek. Zodat jullie beter met elkaar gaan praten en daardoor weer openingen kunnen zien voor een nieuwe toekomst. Met of zónder elkaar.

Als het schuurt op de werkvloer kost dat de betrokkenen én de organisatie veel tijd, geld en energie. Collega's gaan om de situatie heen werken, het verzuim loopt op, en soms vertrekt iemand om een reden die nooit is uitgesproken. Een mediator begeleidt het gesprek in die situaties, als onafhankelijke derde die geen partij kiest.

De gesprekken zijn vertrouwelijk en de deelname is vrijwillig. De uitkomst bepalen de betrokkenen zelf: werkbare afspraken voor de samenwerking, een andere verdeling van taken of rollen, of (als dat de eerlijke uitkomst is) een nette beëindiging van het dienstverband.

Familiemediation

Familiemediation is voor een organisatie inzetbaar als ondersteuning van medewerkers die in de knel komen door de problemen thuis. Of als er gedoe is binnen een familiebedrijf waar allerlei belangen door elkaar spelen. Als een medewerker hierdoor dreigt uit te vallen, kan de organisatie familiemediation inzetten om een waardevolle medewerker te ondersteunen. Opbrengst voor de organisatie? Een aanwezige, waardevolle en vaak extra betrokken medewerker. En de medewerker met gedoe in de familie scheelt dit vaak veel kopzorgen.

Want ook binnen een familie loopt een gesprek soms vast. Bij een scheiding waar afspraken over de kinderen gemaakt moeten worden, bij de verdeling van een nalatenschap, bij zorg voor een ouder die ouder wordt, of in een familiebedrijf waar de rol van familielid en die van collega door elkaar gaan lopen: overal kan mediation behulpzaam zijn.

Wat het lastig maakt is dat er meer speelt dan de kwestie zelf. Er is een geschiedenis, er zijn oude verwachtingen, en de relatie gaat door nadat de kwestie is opgelost, of dat nu prettig is of niet. Precies daarom is een uitspraak van een rechter zelden het beste antwoord: die beslist de zaak, maar niet de verhouding.

Een mediator begeleidt het gesprek als onafhankelijke derde. Zonder partij te kiezen of de oplossing te bedenken; ieders belangen komen op tafel (de zakelijke en de emotionele) en er worden afspraken gemaakt waar iedereen achter kan staan. De gesprekken zijn vertrouwelijk en u houdt zelf de regie; de gang naar de rechter blijft altijd open.

Conflictcoaching

Soms is mediation niet aan de orde: de ander kan of wil niet meedoen, de situatie is er nog niet rijp voor, of u wilt eerst zelf helder krijgen wat u er nu eigenlijk mee wilt. Conflictcoaching is dan de individuele variant: begeleiding van één betrokkene in plaats van het gesprek tussen twee.

We kijken samen wat er speelt, welk aandeel u er zelf in heeft en wat u werkelijk wilt bereiken. Daarna gaat het over de praktijk: hoe u het gesprek aangaat, hoe u uw grens aangeeft zonder de deur dicht te gooien, en welke reactie het gesprek verder helpt in plaats van vast te zetten.

Het doel is niet dat u gelijk krijgt, maar dat u weer kunt handelen: rustiger, steviger en met meer keuze dan de situatie u nu lijkt te laten. Vaak voorkomt dat verdere escalatie, en daarmee verzuim of een vertrek dat niemand wilde.

Ook bruikbaar zonder acute botsing: ter voorbereiding op een lastig gesprek, bij een leidinggevende die spanning in zijn team moet hanteren, of wanneer u een periode van ontwikkeling doormaakt en rondloopt met persoonlijke, bezinnings- of werkgerelateerde vragen.

Werkbelevingsonderzoek

Werkbeleving is wat u ziet als u niet naar het organogram kijkt maar naar de werkplek. Voelt iemand zich gehoord, klopt de werkdruk, is duidelijk wat er van hem wordt verwacht, en is er ruimte om iets te zeggen als het niet loopt? Die vragen bepalen of mensen blijven, hoeveel ze verzuimen en hoeveel er van een verandering terechtkomt.

Wij vatten dat niet samen in één rapportcijfer. Met (online) vragenlijsten, interviews en observatie op de werkvloer brengen we in beeld hóé het werk wordt ervaren (per team, per functie, per locatie) en wat daaronder ligt: samenwerking, leiderschap, autonomie en waardering.

Wij maken inzichtelijk wat er verschilt per team, en waar ingrijpen het meeste verschil maakt. Vaak is de vervolgstap klein en concreet; soms blijkt er iets structureels onder te zitten.

Levensfasegericht HR-beleid

Een loopbaan duurt tegenwoordig veertig jaar of langer, en wat iemand nodig heeft om goed te kunnen werken verandert daarin voortdurend. Een starter zoekt houvast en ontwikkeling; wie jonge kinderen heeft of mantelzorg verleent, zoekt vooral ruimte; en wie het einde van de loopbaan nadert, wil zijn kennis kwijt kunnen zonder op te branden. Beleid dat voor iedereen hetzelfde is, past daardoor bijna niemand precies.

Levensfasegericht beleid begint niet bij regelingen, maar bij de vraag wie er eigenlijk in de organisatie werken. Wij brengen dat in beeld: de opbouw van het personeelsbestand, het verloop en het verzuim per leeftijdsgroep en functie, en wat medewerkers zelf zeggen over werkdruk, ontwikkeling en de balans met thuis.

Daaruit volgt waar beleid het meeste oplevert voor uw organisatie.

Vragenlijstonderzoek

Kwalitatief en kwantitatief inzicht via (online) vragenlijsten: van tevredenheids- en belevingsonderzoek tot effectmetingen, helder gevisualiseerd en gerapporteerd.

Interviewonderzoek

Diepgaand inzicht in beleving, motieven en de huidige situatie, door gestructureerde interviews met de juiste betrokkenen.

Observatie-onderzoek

Inzicht in gedrag zoals het zich echt voordoet: van observaties op de werkvloer tot verkeerstellingen in de praktijk.